Gestion des réclamations

Garantir un management de la qualité rigoureux :

• Dans nos analyses et nos prestations, nous proposons systématiquement la qualité correspondante aux exigences réglementaires et aux besoins des clients ;

• le respect de la norme NF EN ISO/IEC 17025 garantit la qualité de ces prestations et contribue à l’amélioration continue de l’efficacité du système de management de la qualité ;

• nous nous assurons que tous les collaborateurs sont compétents et qualifiés pour les prestations qu’ils fournissent. Tous les collaborateurs connaissent la documentation relative à l’assurance qualité et appliquent les directives et procédures dans leur travail ;

• le respect de toutes les dispositions réglementaires et normatives auxquelles doit satisfaire la qualité est un principe fondamental de notre entreprise.

Accréditations* :

Nos laboratoires de Lyon et Paris sont accrédités selon la norme NF EN ISO/IEC 17025. Cette norme d'accréditation comprend les exigences générales de compétences en lien avec les aspects techniques et organisationnels s'appliquant aux laboratoires d'essais. L’accréditation de nos laboratoires est surveillée régulièrement. Par ailleurs, nos laboratoires accrédités participent à tous les programmes de contrôle pertinents, ceci pour nous assurer de notre compétence technique.

Nos accréditations sont des preuves de plus de l’engagement d'ALS pour l’excellence de nos prestations.

Nos certificats d’accréditation ainsi que les champs d'applications mentionnés dans les annexes techniques correspondantes peuvent être téléchargés en bas de page.

Accords de reconnaissance européens de notre accréditation :

L’Accréditation européenne des laboratoires (European Accreditation - EA) est une association regroupant les organismes d’accréditation nationaux en Europe, reconnus officiellement par leurs gouvernements nationaux. Ils évaluent et vérifient les normes internationales d’organisations qui fournissent des prestations de certification, de vérification, d’inspection, de contrôle et de calibrage.

L’organisme d’accréditation français (COFRAC) étant membre de l’EA, nos accréditations sont reconnues à l’échelle européenne. Cette reconnaissance au niveau européen renforce la confiance que nos clients placent dans la compétence, l’indépendance et la neutralité de nos contrôles.

Accords de reconnaissance internationaux de notre accréditation :

L’organisme d’accréditation français (COFRAC) étant membre de l’Association internationale des organismes d’accréditation (International Laboratory Accreditation Cooperation - ILAC), nos accréditations sont reconnues à l’échelle internationale. Vous trouverez sur le site http://ilac.org/ la liste des pays qui sont membres de l’ILAC et reconnaissent réciproquement l’accréditation des pays membres.

Agréments/Communications :

Nos laboratoires sont agréés par les ministères de l'environnement et de la santé.

• L'agrément du ministère de l'environnement pour notre site de Lyon est disponible sur le site http://www.labeau.ecologie.gouv.fr/index.php/laboratoires_agrees

• L'agrément du ministère de la santé de notre site de Paris est disponible sur le site : https://solidarites-sante.gouv.fr/sante-et-environnement/eaux/article/laboratoires-agrees-pour-le-controle-sanitaire-des-eaux

Engagements QHSE :

ALS a mis en place dans ces laboratoires une Politique QHSE (Quality, Security, Health, Environment) ; nos laboratoires sont soucieux de la sécurité et de la santé de leur personnel en veillant à ce que les aspects réglementaires et normatifs soient toujours bien respectés. Nos laboratoires veillent également à limiter leur impact environnemental en ayant édité une charte ambitieuse.