Norge

FAQ

Innsendelse av prøve

  • Hva er ALS Solutions?
    ALS Solutions er vår online kundeportal der det gis tilgang til alle tidligere ordre og resultater, samt foreløpige resultater så snart de er godtkjent av kvalifisert personell. Det er mulig å registrere inn analysebestllinger og opprette egne maler med predefinerte eller egendefinerte grenseverdier. I ALS Solutions følger man status fra innsendt, mottatt, i prosess, preliminære og fullførte resultater. I tillegg gir onlinetjenesten tilgang til å følge med på driftsmeldinger.
  • Hvordan får jeg tilgang til ALS Solutions?

    For at firma skal benytte ALS Solutions må en aktiveringsavtale (Aktivere ALS Solutions) signeres og sendes til  info.on@alsglobal.com. Da vil vi opprette en administasjonsbruker som kan utføre endringer og legge til  flere brukere i portalen. Vi vil også spørre om vi kan opprette brukere på henvendelser fra ansatte eller om det skal gå gjennom  adminbruker hver gang. 

    Det er også mulig for ansatte og sende mail til info.on@alsglobal.com for å bli lagt til  som bruker. Har firmaet flere kontorer eller avdelinger så må dere oppgi hvilket kontor som du vil bli lagt til på. Har vi tillatelse legger vi til brukeren eller så kontakter vi admin. Den ansatte vil få en  bekreftelseslink med en varighet på 48 timer for å lage et passord . 

  • Hvilken informasjon skal jeg sende med prøven?

    Ved mottak av prøvene trenger vi å vite hva du ønsker å analysere i form av en bestilling. 
    Bestillingen kan komme inn på flere måter: 

    • ALS Solutions:
      Vi har en onlineportal ALS Solutions som dere kan registrere inn prøvene digitalt og sende inn.
      Da kan dere skrive ut bestillingsskjema og legge ved prøvene. Eller legge ved det lange bestillingsnummeret i tillegg til henvisning til firma.

    • Bestillingsark:
      Ved mottak av prøver trenger vi en bestilling på hva som skal analyseres på prøvene, tydelig prøvemerking og henvisning til firma og kontaktperson på et bestillingsark som hentes fra nettsiden: Bestillingsark. Bestillingsarket kan enkelt endres på for å legge til flere analyser. 

      NB! Har dere prøver som er tidssensitive trenger vi også å få oppgitt prøvetakingstidspunkt og klokkeslett. Huk også av om dere godkjenner uakkrediterte resultater.

       
  • Hva gjør jeg når jeg ikke får logget inn på ALS Solutions selv om jeg har bruker?
    Hvis du har bruker i ALS Solution og ikke får logget inn, kan det være at brukeren er inaktivert. Kontakt vårt kundeservice på  22 13 18 00 eller på info.on@alsglobal.com så vil brukeren bli aktivert igjen.
  • Hvor finner jeg bestillingsark?
    Bestillingsark lastes ned i fra nettsiden og kan enkelt fylles ut i excel.
    Fyll ut informasjon om firma, prøven, og hva som bestilles. Dere kan fritt endre og til analyser.
    Bestillingsark finnes ved å bruke menyen til høyere eller ved å trykke her.
  • Hvordan levere prøver?
    Det er mulig å levere prøver hos oss direkte i Drammensveien 264, 0283 Oslo i åpningstidene våre 08-16, med en innleveringsfrist 13.30 for at vi skal starte på det samme dag. 

    Ønsker dere å levere senere har vi et kjøleskap i garasjen som dere kan sette prøvene i utenom åpningstid 18.00 - 0600. Kontakt  info.on@alsglobal.com  for å bli lagt til for å åpne garasjen.

    Budbil i Oslo og omegn: Vi har også egen budbil og avtale med Bypost til prøveopphenting og levering av emballasje i Oslo. Dette bestilles også hos vår lager- og logistikkavdeling som kan kontaktes på  resepsjon.on@alsglobal.com .

    Vi tilbyr også andre transportløsninger for frakt av prøver til oss avhengig av for i landet du befinner deg. Les hvilket alternativ som gjelder deg:  Transportalternativ

  • Hvordan bestiller jeg emballasje?
    Emballasje til de ulike analysene er inkludert i analyseprisen og kan enten bestilles på mail til vår lager- og logistikkavdeling på resepsjon.on@alsglobal.com eller ved å bestille på nettsiden Bestill emballasje. Ved å søke opp analysene på nettsiden vil dere også få oppgitt prøvemengde, emballasje, og eventuell andre anmerkninger for eksempel: "Tidssensitiv analyse". 
  • Hvilken emballasje trenger jeg til de ulike analysene?
    Ved å søke opp analysene på nettsiden vil dere få oppgitt både emballasje og prøvemengde. Emballasjen  noterer dere ned og det bestilles på mail til vår lager- og logistikkavdeling på  resepsjon.on@alsglobal.com  eller ved å bestille på nettsiden Bestill emballasje .
  • Hvordan bestiller jeg budbil?
    Bestilling av budbil gjøres ved å sende mail til vår lager- og logistikkavdeling på  resepsjon.on@alsglobal.com . De håndterer alle henvendelser knyttet til transport og vil velge beste transportløsning for dine prøver.

    For mer informasjon om våre transportalternativer,
    se her:      Transportalternativ

    Vennligst merk at bestillinger for opphenting samme dag i Oslo og omegn må gjøres innen kl. 10:20. Opphenting samme dag, bestilt etter 10.20 regnes som ekspress og faktureres deretter.

  • Hvordan blir vi kunde?
    For å bli kunde hos oss trenger vi et organisasjonsnummer, adresse, faktura e-post og en kontaktperson.
  • Hvordan kan jeg finne kundenummeret mitt?
    Kundenummer er noe vi brukte i det forrige LIMS- systemet vårt og er ikke nødvendig å fylle inn lengre. Kundenummer er ofte de tre første bokstavane i første navn og tre første i neste navn, med -NO på slutten. For eksempel vil kundenummeret for "Vann- og jordtesting AS" være VANJOR-NO
  • Hva er tilbudsnummeret mitt?
    Tilbudsnummer/rammeavtalenummer/offert finner du på tilbudet eller avtalen firma deres har med oss, og det begynner med OF. For eksempel OF251265. Hvis du ønsker avtalepris på analysene dere bestiller er det viktig å henvise til dette. Rammeavtalen vil bli benyttet dersom det ikke henvises til annet. Hvis dere ikke har rammeavtale og heller ikke viser til et tilbudsnummer vil standad priser bli benyttet.
 
v.1.1.1361